この度は、2026年1月4日より上野マルイにて開催しております
「アイドルマスター SideM Teddy's Collection POP UP STORE」におきまして、
ご来場いただいたお客様に多大なるご不便・ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
開催初日において、想定を大きく上回るお客様にご来場いただいた結果、
入場および整理券配布に関して現場対応に混乱が生じ、
指定時刻にお越しいただいたにもかかわらずご案内できない事態が発生いたしました。
ご来場いただいた皆様には、深くお詫び申し上げます。
なお、入場方法・整理券配布を含む当日の運営に関する詳細につきましては、
下記お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
上野マルイ 電話：03-3833-0101／受付時間：11:00~19:00
（音声ガイダンス2番キャンペーン・フェアをご選択ください）
また、特典および商品に関するお問い合わせを多数頂戴したことを受け、EC（マルイウェブチャネル）での販売方法を見直し、2026年1月9日（金）12時より全ての商品の特典付き受注生産を実施させていただくことといたしました。
すでにご注文いただいているお客様には、システムの都合上、大変お手数をおかけいたしますが、下記窓口より一度キャンセルのお手続きを行っていただき、改めて特典付き商品の再注文をお願いする形となります。
なお、再注文によるお届け時期の変更はございません。
また、特典付与準備のため、2026年1月7日（水）0時～1月9日（金）11時59分頃まで、
一時的に全ての商品がご購入いただけない状態となります。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
本対応に伴い、すでにご注文いただいているお客様につきましては、全てのご注文を対象に、購入特典を同梱のうえお届けいたしますのでキャンセルのお手続きは不要です。
（特典配布条件については会場配布と同条件となります。）
なお、受注生産への切り替えに伴い、ご注文内容の変更をご希望されるお客様は、一度キャンセルのうえ再注文が必要となります。
該当のお客様は、お手数ではございますが下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
また、すでにキャンセルのお手続きを完了されているお客様におかれましては、1月9日（金）12時より開始予定の特典付き商品の再販売にて、改めてご購入いただきますようお願いいたします。
なお、今回の対応によるお届け時期の変更はございません。
また、特典付与準備のため2026年1月6日(水)18時頃～1月9日(金)11時59分頃まで一時的にすべての商品がご購入いただけない状態となります。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
マルイ通販カスタマーセンター
URL:https://voi.0101.co.jp/voi/content/01/sp/guide/index.html
※チャットもしくはお問い合わせフォームへご連絡下さい。
今後の店頭在庫の追加有無や、入場方法につきましては、引き続き『上野・北千住マルイ アニメイベント（@marui_uekt_a）』より、ご案内いたします。
今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止と運営体制の改善に努めてまいります。
何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。
株式会社CS.FRONT
